Veelgestelde vragen
Bestellingen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat hoeft niet. Elke bestelling wordt automatisch gekoppeld aan je e-mailadres.
Log je later in met datzelfde adres, dan krijg je een zescijferige code waarmee je direct toegang hebt tot je bestellingen.
Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden of apart een account aan te maken
Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelling tot €40,00 betaal je verzendkosten. Voor afleveradressen in Nederland, België en Duitsland zijn de verzendkosten €3,95.
Bij een besteding van €40,00 of hoger is de verzending gratis.
We verzenden daarnaast ook naar verschillende andere landen binnen Europa. Voor deze bestemmingen gelden afwijkende verzendtarieven, afhankelijk van het land en de vervoerder.
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren in Nederland, België en Duitsland, maar ook in veel andere Europese landen zoals Frankrijk, Spanje, Italië, Oostenrijk, Polen en Portugal.
Let op: voor leveringen buiten Nederland, België en Duitsland gelden afwijkende verzendkosten en een langere levertijd.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Het is momenteel niet mogelijk om je bestelling zelf af te halen. Bestellingen kunnen alleen online geplaatst worden.
Met welke betaalmethoden kan ik bestellen?
Je kunt veilig betalen met:
- iDEAL
- Bancontact
- KBC/CBC
- Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen.
De gekozen betaalmethode heeft geen invloed op de levertijd van je bestelling.
Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?
Ja, natuurlijk. Wil je graag een factuur ontvangen? Stuur dan even een bericht met je verzoek en vermeld je ordernummer.
We sturen de factuur vervolgens als bijlage in onze reactie.
Leveringen
Wat is de levertijd?
Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) worden bestellingen die voor 23:00 uur geplaatst zijn, de volgende dag geleverd in Nederland. In België worden bestellingen geplaatst voor 22:00 de volgende dag geleverd.
We doen ook aan weekendverwerking. Als je op zaterdag, of op zondag voor 21:00 besteld, wordt je pakketje op maandag geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van onze verzendpartner Go Parcel met de trackinggegevens.
In deze mail vind je een directe trackinglink van de vervoerder (PostNL, DHL of DPD).
Via die link kun je de actuele status bekijken en precies zien waar je pakket zich bevindt.
Kan ik kiezen voor een fysiek afhaalpunt?
Standaard leveren we aan huisadressen.
Wil je liever ophalen bij een afhaalpunt? Bij sommige vervoerders, zoals PostNL of Bpost, kun je in je eigen account een voorkeurslocatie instellen.
Wanneer dat adres actief is, wordt je bestelling automatisch bij dat afhaalpunt geleverd zodra de vervoerder die mogelijkheid biedt.
Ik was niet thuis voor de bezorging. Wat nu?
Als je niet thuis bent op het moment van levering, wordt je pakket meestal bij de buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht.
In de trackinglink van de vervoerder kun je precies zien waar het pakket is afgeleverd of op welk punt het kan worden opgehaald.
Je kunt het daar binnen 7 dagen ophalen voordat het teruggestuurd wordt.
Mijn pakket is niet compleet of beschadigd. Wat nu?
Het is onze hoogste prioriteit om ervoor te zorgen dat je pakket zonder schade en compleet bij je aankomt. Als je bestelling tijdens het transport beschadigd is, kun je contact met ons opnemen. Laat ons weten wat het probleem is en voeg in geval van schade een afbeelding van de schade toe.
Als iets tijdens transport beschadigd raakt, zorgen wij ervoor dat je een nieuw, onbeschadigd product krijgt als onderdeel van onze service.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij Vital Nutrition streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongeopend, retourneren.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Het retourproces is eenvoudig en snel geregeld via onze partner Go Parcel:
- Retourlabel aanmaken: Ga naar de retourpagina van Go Parcel en vul uw bestelnummer (bijvoorbeeld 'VN1000') en postcode in.
- Product selecteren: Kies het product dat u wilt retourneren.
- Retourlabel downloaden: Na betaling kunt u direct uw retourlabel downloaden.
Meld je retour aan via deze pagina.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wil je iets retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Zorg ervoor dat het product ongeopend is, met alle seals intact en in de originele verpakking. Verpak het goed om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Alle details over het retourproces en het aanschaffen van een retourlabel vind je op onze retourpagina.
Naar welk adres moet ik retourneren?
Vital Nutrition
Hoogendijk 2C
2952 AE Alblasserdam
Nederland
Download je jouw retourlabel direct via onze website, dan staan de juiste gegevens automatisch op het retourlabel.
Mijn account
Hoe log ik in op mijn account?
Via deze links kun je inloggen op je account of een nieuw account aanmaken.
Wil je jouw abonnementen beheren? Log dan in op het Recharge Portal.
Hoe wijzig ik het emailadres van mijn account?
Log in op je account en ga naar ‘Profiel’. Klik daar op ‘E-mailadres wijzigen’ om je adres aan te passen.
We gebruiken dit e-mailadres voor je inlogcodes, bestelbevestigingen en verzendupdates. Controleer het dus goed, zodat je altijd op de hoogte blijft van je bestellingen.
Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Log in op je account en ga naar ‘Profiel’. Daar vind je het overzicht van je adressen.
Je kunt hier adressen bewerken, verwijderen of nieuwe toevoegen.
Let op dat er meerdere adressen kunnen staan, controleer altijd welk adres als standaardadres is ingesteld voordat je een bestelling plaatst.
Abonnementen (Vital Recharge)
Hoe werkt Vital Recharge?
Bij elk product kun je kiezen tussen 'Eenmalige aankoop' of 'Abonneer en bespaar'. Kies je voor een abonnement, dan selecteer je een interval van 30, 45 of 60 dagen.
Voeg meerdere abonnementen toe door hetzelfde proces te volgen voor elk product. Tijdens het afrekenen betaal je meteen voor je eerste bestelling, met 15% korting!
Daarna worden de volgende leveringen geregeld via automatische incasso en ontvang je je supplementen automatisch volgens het gekozen interval.
Kan ik mijn abonnement aanpassen of stopzetten?
Je beheert je abonnement eenvoudig zelf via je persoonlijke Recharge Portal.
Bij het afsluiten kies je een leverinterval van 30, 45 of 60 dagen. Vanaf dat moment loopt er een korte minimale periode, gelijk aan het gekozen interval. Tijdens deze periode kun je het abonnement nog niet pauzeren of opzeggen.
Wil je bijvoorbeeld je levering uitstellen? Dat kan wél. Je kunt de verzenddatum van je volgende bestelling altijd aanpassen. De minimale looptijd schuift dan mee op.
Zodra je jouw eerste herhaalbestelling hebt ontvangen, kun je op elk moment wijzigen, pauzeren of opzeggen. Je ziet de precieze datum in je Recharge Portal.
Kan ik een ander tijdsinterval kiezen?
Geen probleem! We tonen bij het product de drie meest gekozen opties, zodat je eenvoudig kunt kiezen wat het beste past.
Na je eerste abonnementslevering kun je het interval gemakkelijk aanpassen in de Recharge Portal. Zo ontvang je je producten altijd precies wanneer je ze nodig hebt!
Hoe werken de betalingen?
Je eerste bestelling betaal je direct tijdens het afrekenen, met betaalmethoden zoals iDeal of creditcard.
Voor de volgende leveringen wordt het bedrag automatisch afgeschreven via automatische incasso, zodat je er verder niet naar om hoeft te kijken.
Kan ik meerdere abonnementen tegelijk nemen?
Absoluut! Je kunt voor verschillende producten en intervallen kiezen, zodat je altijd de juiste supplementen op het juiste moment ontvangt.
Waar vind ik mijn facturen?
In jouw abonnementsportaal heb je altijd toegang tot je facturen. Je kunt ze eenvoudig bekijken en downloaden wanneer je ze nodig hebt.
Supplementen
Hoe lang kan ik mijn supplement bewaren?
De houdbaarheidsdatum staat vermeld op de onderkant van het potje. In de meeste gevallen zijn onze supplementen 1 tot 3 jaar houdbaar vanaf het moment van ontvangst.
Wil je vóór aankoop weten wat de houdbaarheidsdatum is van een specifiek product? Neem dan contact met ons op, dan kijken we dat voor je na.
Mag ik een supplement nog gebruiken na de houdbaarheidsdatum?
De vermelde datum geeft aan tot wanneer de volledige kwaliteit en stabiliteit van de ingrediënten gegarandeerd is.
Wanneer je het product koel, droog en donker bewaart, kun je het meestal nog kort na die datum gebruiken. De werking neemt dan mogelijk iets af, maar het is niet direct schadelijk.
Mag ik een tablet breken of een capsule openmaken?
Ja, dat kan. Tabletten kun je voorzichtig doormidden breken of met een pillenvergruizer tot poeder vermalen.
Ook mag je capsules openmaken en de inhoud mengen met een glas water. De werking van het supplement verandert hierdoor niet, al kan de smaak wat sterker zijn.
Een uitzondering is onze Probiotica. Die zit in maagzuurresistente capsules, zodat de bacteriën pas in de darmen vrijkomen. Voor het beste effect raden we aan deze capsules niet open te maken, maar in hun geheel door te slikken met water.
De inhoud van mijn capsule is donker geworden, is dat normaal?
Ja, dat is normaal. Bepaalde B-vitaminen zoals vitamine B2 (riboflavine), vitamine B6 (pyridoxine) en vitamine B12 (methylcobalamine) zijn gevoelig voor licht en vocht.
Daardoor kan de kleur van de capsule of de inhoud na verloop van tijd wat donkerder worden.
Dit heeft geen invloed op de kwaliteit of werking van het product.
Mijn urine is geel na het nemen van een multivitamine of B-complex, is dat normaal?
Ja, dat is volledig normaal en onschadelijk. De gele kleur komt door vitamine B2 (riboflavine), een natuurlijke stof met gele pigmenten.
Het lichaam neemt hiervan alleen op wat het nodig heeft, het overschot wordt uitgescheiden via de urine, waardoor die tijdelijk een felle gele kleur kan krijgen.
Worden jullie supplementen onafhankelijk getest?
Ja, bij Vital Nutrition testen we onze supplementen in samenwerking met onafhankelijke laboratoria. Op basis van een risicoanalyse per ingrediënt controleren we op zaken zoals:
- Zware metalen
- PAK4 (polycyclische Aromatische Koolwaterstoffen)
- TOTOX (totale oxidatie waarde)
- Pesticiden
- Mycotoxines
- Microbiologie
- Industriële contaminanten
De testresultaten zijn inzichtelijk via de productpagina’s. Zo weet je precies wat je gebruikt en dat elk product voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen.
Meer informatie hierover vind je op onze kwaliteitscontrolepagina.
Vitaminetest
Wat doet de vitaminetest precies?
De vitaminetest geeft een persoonlijk advies op basis van je antwoorden.
Er wordt rekening gehouden met factoren zoals leeftijd, dieetvoorkeur, geslacht, gezondheidsdoelen, zwangerschap of kinderwens en leefstijl.
Op basis daarvan berekent de test welke supplementen het beste bij je passen.
Is het advies verplicht om te volgen?
Nee, helemaal niet. De test is vrijblijvend en bedoeld als hulpmiddel. Je bepaalt zelf of je iets met het advies doet en welke supplementen je wilt proberen.
Kan ik beter bloedonderzoek doen in plaats van de vitaminetest?
Een bloedonderzoek kan meer inzicht geven in exacte waardes, maar is niet altijd nodig. De vitaminetest is een snelle, gratis en laagdrempelige manier om te zien waar je mogelijk extra ondersteuning kunt gebruiken.
Wil je zeker weten hoe je waardes echt zijn, dan kun je bloedonderzoek laten doen en dat combineren met het testadvies.
Is de test ook geschikt als ik bepaalde supplementen al gebruik?
Ja, de test kijkt naar je algemene voeding en leefstijl, niet alleen naar wat je al inneemt. Je kunt dus gerust meedoen, ook als je al supplementen gebruikt. De uitkomst helpt je vooral zien of je huidige routine nog goed aansluit bij je situatie.